سياسة الإلغاء وعدم الاسترجاع

1. طريقة طلب الإلغاء

أرسل رسالة إلى info@agadvisory.net من البريد المسجل في الطلب، واكتب رقم الطلب وسبب الإلغاء إن رغبت. نؤكد استلام الطلب ونوضح حالته والمبلغ المستحق للاسترجاع.

2. قبل بدء التحليل

يمكن إلغاء الخدمة واسترجاع كامل المبلغ فقط إذا لم يبدأ تحليل البيانات ولم ينتفع العميل بأي جزء من الخدمة، وبما يتفق مع حق العدول النظامي خلال سبعة أيام من إبرام العقد عند انطباقه.

3. بعد بدء التنفيذ أو التسليم

بمجرد اكتمال البيانات والسداد وبدء تحليل المنشأة، تصبح الخدمة قيد التنفيذ بوصفها عملًا استشاريًا مخصصًا للعميل؛ لذلك لا يقبل إلغاء الطلب ولا استرجاع المبلغ بعد هذه النقطة، سواء كان التقرير لا يزال قيد الإعداد أو تم تسليمه.

يقر العميل عند طلب بدء التنفيذ بأنه يرغب في البدء في إعداد التقرير المخصص، وأن حق الاسترجاع ينتهي عند بدء الانتفاع بالخدمة، مع عدم الإخلال بأي حق لا يجوز استبعاده نظامًا.

4. التأخير في التنفيذ

تبدأ مدة التسليم التي تصل إلى 72 ساعة بعد اكتمال البيانات وتأكيد السداد، وتتوقف عند انتظار بيانات أو توضيحات من العميل. إذا تأخر التنفيذ عن الموعد المتفق عليه تأخيرًا يتجاوز خمسة عشر يومًا دون قوة قاهرة أو اتفاق جديد، يحق للعميل إلغاء العقد واسترجاع ما دفعه عن الخدمة غير المنفذة، مع احتفاظه بأي حقوق أخرى يقررها النظام.

5. الأخطاء وعدم المطابقة

عدم الإعجاب بالنتائج أو اختلافها عن توقعات العميل لا يعد سببًا للاسترجاع. أما إذا ظهر خطأ حسابي مثبت أو نقص مادي يخالف نطاق التقرير المتفق عليه، فيبلغنا العميل خلال 7 أيام من التسليم مع تحديد الموضع، ونراجعه ونصححه دون رسوم إضافية. وإذا تعذر تنفيذ الخدمة أصلًا أو معالجة مخالفة مادية للنطاق، تطبق الحقوق التي يقررها النظام.

6. إعادة المبلغ عند استحقاقه نظامًا

إذا استحق استرجاع المبلغ قبل بدء التنفيذ أو بسبب عدم تقديم الخدمة، يعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بالطريقة التي يتفق عليها الطرفان بعد التحقق من صاحب الطلب. نبدأ الإجراء خلال 7 أيام عمل من اعتماد الطلب، وقد تستغرق الجهة المالية مدة إضافية لإظهار المبلغ.

7. حالات لا تعد تأخيرًا من مقدم الخدمة

• عدم اكتمال البيانات أو عدم وضوحها أو تأخر العميل في الرد.
• تغير نطاق الخدمة بناءً على طلب العميل.
• حادث قوة قاهرة أو تعطل عام خارج السيطرة المعقولة، مع إشعار العميل عند وقوعه.